Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez les réponses rapides de notre équipe à vos interrogations les plus fréquentes.
❓ Comment s'assurer qu'une pièce mécanique est compatible avec mon véhicule ?
Le moyen le plus sûr est d'utiliser le numéro de châssis (code VIN à 17 caractères, ligne E de votre carte grise) ou le numéro de plaque d'immatriculation. Vous pouvez remplir notre formulaire de Demande sur mesure afin que nos experts vérifient la compatibilité exacte de la pièce dans la base de données constructeur avant votre commande.
❓ Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nous expédions nos pièces partout en France sous 24 à 48 heures ouvrées pour les articles en stock. Les frais d'expédition sont calculés au plus juste selon le poids du colis. Pour les pièces volumineuses ou sensibles (châssis, moteurs complets), nous faisons appel à des transporteurs spécialisés sur palette pour une sécurité optimale.
❓ Proposez-vous des pièces d'occasion ou uniquement du neuf ?
Notre catalogue principal comporte essentiellement des pièces neuves d'origine constructeur (OEM) et des pièces de performance neuves. Cependant, pour certaines pièces rares ou onéreuses, nous pouvons sourcer des pièces d'occasion reconditionnées en usine et rigoureusement testées, bénéficiant d'une garantie légale.
❓ Quelle est la garantie applicable sur vos pièces auto ?
Toutes nos pièces vendues bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour certains composants spécifiques de grandes marques ou de performance, une garantie commerciale constructeur étendue peut s'appliquer (indiquée directement sur la fiche produit ou facture).
❓ Puis-je retourner une pièce si je me suis trompé de référence ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis. La pièce doit impérativement nous être retournée neuve, dans son emballage d'origine non détérioré et non montée pour donner lieu à un remboursement intégral.
❓ Comment contacter le support en cas de doute technique sur le montage ?
Nos conseillers techniques (spécialistes en mécanique automobile) sont à votre disposition par e-mail à contact@graditi.fr ou via notre formulaire de contact. Nous pouvons également vous orienter vers l'un de nos garages partenaires pour la pose de vos pièces de sécurité (freinage, suspension).